دفعت لمحتال أو أرسلت بياناتك؟ هذه الخطوات الأولى قد تقلل الخسارة

إذا أدركت أنك دفعت لمحتال أو شاركت بيانات حساسة، فلا تنتظر حتى تظهر معاملة أخرى. أول خطوة تعتمد على ما الذي شاركته بالضبط: بطاقة، تحويل، كلمة مرور، رقم هوية أو وصول إلى جهازك.

إذا دفعت ببطاقة

اتصل بجهة إصدار البطاقة فوراً، واشرح أن العملية ناتجة عن احتيال. قد يكون من الممكن إيقاف البطاقة أو الاعتراض على العملية أو إصدار بطاقة جديدة، بحسب الحالة والبلد.

إذا حوّلت المال مباشرة

التحويلات قد تكون أصعب في الاسترداد، لكن سرعة التواصل مع البنك أو خدمة التحويل ما زالت مهمة. اطلب فتح بلاغ احتيال ومعرفة ما إذا كان يمكن إيقاف التحويل قبل اكتماله.

إذا أعطيت كلمة مرور

غيّرها فوراً من جهاز موثوق، ثم غيّر أي حساب آخر يستخدم كلمة المرور نفسها. فعّل المصادقة الثنائية إذا كانت متاحة، وراجع الأجهزة والجلسات المسجلة في الحساب.

إذا أعطيت بيانات هوية

راقب حساباتك وتقارير الائتمان حيث تتوفر، وانتبه إلى رسائل فتح حسابات أو طلبات لم تقم بها. بعض الدول توفر خدمات مخصصة لتجميد الائتمان أو الإبلاغ عن سرقة الهوية.

إذا سمحت للمحتال بالتحكم في جهازك

افصل الاتصال إذا كان التحكم ما زال نشطاً، واحذف برامج الوصول البعيد التي لا تعرفها، وشغّل فحصاً أمنياً. من الأفضل تغيير كلمات المرور من جهاز آخر موثوق إذا كنت تشك في اختراق الجهاز.

هل يجب التواصل مع المحتال؟

عادة لا. لا ترسل دفعة ثانية مقابل وعد بإعادة المال، ولا تدفع لشخص يقول إنه قادر على استرداد أموالك مقابل رسوم مقدمة. هذا نمط احتيالي معروف قد يستهدف الضحية مرة أخرى.

ماذا تحتفظ به كدليل؟

احفظ لقطات الشاشة، أرقام العمليات، البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، أسماء الحسابات وروابط المواقع. هذه المعلومات قد تساعد البنك أو منصة الدفع أو الجهة المختصة عند تقديم البلاغ.

كيف تقلل الخطر بعد الحادث؟

• فعّل التنبيهات على الحسابات المالية.
• استخدم كلمات مرور مختلفة لكل خدمة.
• فعّل المصادقة الثنائية.
• لا تثق بمكالمة واردة تدّعي أنها من البنك؛ اتصل أنت بالرقم الرسمي.
• راقب حساباتك خلال الأسابيع التالية.

رتّب البلاغ في ملف واحد

دوّن وقت اكتشاف الواقعة، ووسيلة الدفع، والمبلغ، ورقم العملية، ثم سجّل رقم كل بلاغ والجهة التي تلقيته منها. أخبر البنك إن كان الدفع قد تم بتوجيه من المحتال أو من دون إذنك؛ فهذا فرق مهم عند بحث الاعتراض. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق مع الأدلة، ولا يوجد ضمان لاسترداد المال.

استخدم قناة البلاغ المناسبة لبلدك

ابدأ بالبنك أو مزود الدفع عبر تطبيقه أو رقم موثوق، ثم اتبع قناة البلاغ الرسمية في بلدك. جهات البلاغ الأمريكية المذكورة في الإرشادات الأمريكية ليست بديلاً تلقائياً عن الجهات المحلية. احتفظ برقم البلاغ وتابع طلبك؛ سرعة الإبلاغ لا تعني ضمان استعادة المال.

ولتعزيز أمان الجهاز بعد تأمين حساباتك، اقرأ متى تفيد الحماية المتقدمة في أندرويد.